Υπαναχώρηση
Ο πελάτης (καταναλωτής κατά τη διατύπωση του σχετικού νόμου) σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 4 παρ.10 του Ν.2251/1994, όπως ισχύει σήμερα, μπορεί να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος/υπηρεσίας εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής.
Αφού επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι σε άθικτη κατάσταση, τα χρήματα επιστρέφονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
Το παραπάνω δεν ισχύει για προϊόντα με εξατομικευμένη εκτύπωση.
Διετής εγγύηση
Επιπλέον, παρέχεται στον καταναλωτή διετής εγγύηση (νόμιμη εγγύηση) ως προστασία έναντι ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία.
Η εταιρία οφείλει να αποδείξει ότι το εμπόρευμα δεν ήταν ελαττωματικό εντός των πρώτων 6 μηνών από την παράδοσή του («αντιστροφή του βάρους της απόδειξης»). Μετά από το διάστημα αυτό, πρέπει ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το εμπόρευμα ήταν ελαττωματικό.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει επιδιόρθωση ή αντικατάσταση του εμπορεύματος, έκπτωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων, εκτός αν η λύση αυτή είναι δυσανάλογη σε σχέση με το ελάττωμα. Η εταιρία θα πρέπει να εφαρμόσει μια λύση εντός εύλογου διαστήματος που δεν θα δημιουργεί προβλήματα στον καταναλωτή.
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
Σε περίπτωση παραλαβής κατεστραμμένου κατά τη μεταφορά προϊόντος, μπορεί ο καταναλωτής να αρνηθεί την παραλαβή του στη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσει μαζί για να προβούμε άμεσα σε αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος.
Χρονικό περιθώριο επιστροφής προϊόντων
Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή παραλαβής λάθος προϊόντος το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωρείται μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά από το διάστημα αυτό η επιστροφή δε μπορεί να γίνει δεκτή.
Παραστατικό αγοράς
Για να μπορέσει ο αγοραστής να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να έχει κρατήσει το παραστατικό αγοράς.
Αν έχει παραλάβει τιμολόγιο, θα πρέπει να εκδώσει δελτίο αποστολής και να το συμπεριλάβεις στη συσκευασία. Το κατάστημα θα αποστείλει το πιστωτικό τιμολόγιο αφού παραλάβει τα προϊόντα.